Garanzia Legale e Conformità dei Prodotti
Garanzia legale sui prodotti acquistati su Accessoricarrozzeria.it
Accessoricarrozzeria.it tutela i clienti secondo quanto previsto dalla normativa vigente in materia di garanzia legale di conformità.
La garanzia legale riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene e non deve essere confusa con il diritto di recesso per ripensamento.
Le disposizioni previste dal Codice del Consumo si applicano agli acquisti effettuati da soggetti che agiscono in qualità di consumatori.
1. Durata della garanzia legale
Per i beni nuovi acquistati da consumatori, il venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro 2 anni dalla consegna del prodotto.
L’azione diretta a far valere i difetti di conformità non dolosamente occultati dal venditore si prescrive secondo i termini previsti dalla normativa vigente.
La garanzia legale è prevista dalla legge e non può essere esclusa o limitata a danno del consumatore.
2. Che cosa si intende per difetto di conformità
Un prodotto può presentare un difetto di conformità quando, tenuto conto della sua natura e delle informazioni fornite al momento della vendita, non possiede le caratteristiche che il cliente può legittimamente attendersi.
A titolo esemplificativo, può sussistere un difetto di conformità quando il prodotto:
- non corrisponde alla descrizione o alle caratteristiche indicate nell’ordine;
- non possiede la qualità o le caratteristiche previste dal contratto;
- non è idoneo all’uso normalmente previsto per prodotti dello stesso tipo;
- non presenta le caratteristiche dichiarate dal venditore quando tali dichiarazioni sono rilevanti ai fini dell’acquisto;
- non viene fornito con gli accessori o le istruzioni previsti;
- risulta incompatibile con il veicolo nonostante il venditore abbia espressamente confermato quella specifica compatibilità sulla base di informazioni corrette fornite dal cliente.
3. Chi risponde della garanzia legale
Nei confronti del consumatore, il soggetto responsabile della garanzia legale è il venditore.
Il cliente che riscontra un possibile difetto di conformità di un prodotto acquistato su Accessoricarrozzeria.it può quindi rivolgersi direttamente al nostro servizio clienti.
L’eventuale presenza di una garanzia commerciale del produttore non sostituisce né limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale.
4. Situazioni che non costituiscono automaticamente un difetto di conformità
La garanzia legale riguarda difetti di conformità esistenti al momento della consegna e non copre automaticamente problemi sopravvenuti per cause successive imputabili all’utilizzo, al montaggio o ad altri eventi esterni.
A titolo esemplificativo, devono essere valutati separatamente eventuali problemi derivanti da:
- normale usura del prodotto;
- uso improprio o contrario alla destinazione del componente;
- montaggio eseguito in modo non corretto;
- installazione su un veicolo o una versione non compatibile;
- modifiche effettuate successivamente alla consegna;
- taglio, foratura, saldatura o alterazione del componente;
- urti, incidenti o altri danni esterni;
- mancata o errata manutenzione quando necessaria;
- utilizzo del prodotto in condizioni non compatibili con le indicazioni previste;
- danni causati da altri componenti del veicolo.
Queste circostanze vengono valutate caso per caso e non pregiudicano l’applicazione della garanzia qualora il problema sia comunque riconducibile a un difetto di conformità originario.
5. Montaggio dei componenti automotive
Molti prodotti commercializzati su Accessoricarrozzeria.it sono destinati all’installazione su specifici modelli e versioni di veicoli.
Per componenti di carrozzeria, tuning e accessori è consigliabile verificare attentamente la compatibilità e procedere sempre a una prova preliminare di posizionamento e montaggio prima di eseguire lavorazioni irreversibili.
In particolare, prima di effettuare operazioni quali:
- verniciatura;
- foratura;
- taglio;
- incollaggio;
- saldatura;
- carteggiatura;
- modifica strutturale;
consigliamo di verificare che il componente corrisponda all’applicazione prevista e possa essere correttamente installato sul veicolo.
Quando il montaggio richiede specifiche competenze tecniche, è consigliata l’installazione da parte di personale qualificato.
6. Errori di installazione e istruzioni di montaggio
Un danno causato esclusivamente da un’installazione non corretta effettuata dal cliente o da terzi non costituisce di per sé un difetto di conformità del prodotto.
Restano tuttavia impregiudicati i diritti del consumatore qualora il problema derivi da un difetto originario del prodotto o, nei casi previsti dalla normativa, da istruzioni di installazione non adeguate imputabili al venditore o al soggetto responsabile.
7. Compatibilità del prodotto con il veicolo
Per consentire una corretta verifica della compatibilità, il cliente è invitato a controllare attentamente le informazioni presenti nella scheda prodotto.
Quando viene richiesta la nostra assistenza prima dell’acquisto, è utile fornire:
- marca del veicolo;
- modello;
- anno di produzione;
- generazione o versione;
- eventuale restyling;
- allestimento, quando rilevante;
- motorizzazione, quando rilevante;
- codice del prodotto di interesse.
Qualora il cliente fornisca informazioni errate o incomplete sul proprio veicolo, un’eventuale incompatibilità derivante esclusivamente da tali informazioni non costituisce automaticamente un difetto di conformità del prodotto.
Restano fermi gli eventuali diritti di recesso del consumatore quando applicabili.
8. Come segnalare un possibile difetto di conformità
Il cliente che riscontra un possibile difetto è invitato a contattare il servizio clienti indicando:
- nome e cognome dell’intestatario dell’ordine;
- numero dell’ordine, se disponibile;
- codice del prodotto interessato;
- descrizione del problema riscontrato;
- veicolo sul quale il prodotto è stato o dovrebbe essere installato;
- eventuali ulteriori informazioni utili alla verifica.
La segnalazione può essere inviata a:
E-mail: info@accessoricarrozzeria.it
PEC: tuningsrls@pec.cgn.it
9. Fotografie e documentazione
Per velocizzare la verifica tecnica può essere utile inviare fotografie o, quando necessario, brevi video che mostrino chiaramente il problema riscontrato.
Per componenti di carrozzeria può essere particolarmente utile documentare:
- il prodotto nel suo complesso;
- il dettaglio dell’eventuale difetto;
- etichette o codici identificativi;
- imballaggio ricevuto;
- eventuale prova di posizionamento sul veicolo;
- particolari utili a verificare la compatibilità.
La richiesta di documentazione fotografica ha lo scopo di agevolare e velocizzare la valutazione della segnalazione e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
10. Riparazione o sostituzione
In presenza di un difetto di conformità riconosciuto, il consumatore ha innanzitutto diritto al ripristino della conformità del bene.
Il consumatore può scegliere tra:
- riparazione del prodotto;
- sostituzione del prodotto.
Il rimedio scelto deve essere possibile e non deve comportare, rispetto all’alternativa, costi sproporzionati tenendo conto delle circostanze previste dalla legge.
Il ripristino della conformità viene effettuato senza spese per il consumatore nei casi coperti dalla garanzia legale.
11. Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto
Nei casi previsti dalla normativa, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo oppure alla risoluzione del contratto.
Tali rimedi possono trovare applicazione, ad esempio, quando:
- riparazione o sostituzione risultano impossibili o non possono essere effettuate secondo quanto previsto dalla legge;
- il venditore non provvede al ripristino della conformità entro un periodo ragionevole;
- il difetto permane nonostante il tentativo di ripristino;
- il difetto è sufficientemente grave da giustificare uno dei rimedi previsti dalla normativa;
- ricorrono le altre condizioni previste dal Codice del Consumo.
La risoluzione del contratto non è prevista quando il difetto di conformità è soltanto di lieve entità nei casi stabiliti dalla legge.
12. Tempi di gestione della garanzia
Le richieste vengono esaminate nel più breve tempo possibile tenendo conto della natura del prodotto, del problema segnalato e delle eventuali verifiche tecniche necessarie.
La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate entro un periodo ragionevole e senza arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale è stato acquistato.
Per alcuni prodotti tecnici o provenienti da produttori esterni può essere necessario effettuare verifiche con il produttore o il distributore, senza che ciò comporti una limitazione dei diritti del consumatore nei confronti del venditore.
13. Spese relative alla garanzia
Quando viene accertato un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il ripristino della conformità deve avvenire senza spese a carico del consumatore secondo quanto previsto dalla normativa.
Le modalità di ritiro o restituzione del prodotto vengono comunicate dal servizio clienti in funzione delle caratteristiche della merce.
Per questo motivo, prima di spedire autonomamente un prodotto oggetto di richiesta di garanzia, consigliamo di contattarci per ricevere le relative istruzioni.
14. Prodotti modificati, verniciati o lavorati
La presenza di una lavorazione effettuata successivamente alla consegna può rendere più complessa la verifica della causa di un problema.
Per questo motivo consigliamo sempre di controllare accuratamente il prodotto e la relativa compatibilità prima di procedere a verniciatura, taglio, foratura, incollaggio o altre modifiche irreversibili.
Una modifica effettuata dal cliente non elimina automaticamente la garanzia legale qualora il difetto contestato sia indipendente dalla modifica stessa.
Tuttavia, la garanzia non copre danni o problemi causati direttamente dalla lavorazione, modifica o installazione non corretta effettuata successivamente alla consegna.
15. Danneggiamenti durante il trasporto
Un eventuale danno verificatosi durante il trasporto deve essere segnalato al nostro servizio clienti nel più breve tempo possibile.
In presenza di imballaggio visibilmente danneggiato, aperto, schiacciato o manomesso, consigliamo di segnalarlo al corriere al momento della consegna e, quando opportuno, di accettare la merce con riserva specifica.
È inoltre consigliabile conservare l’imballaggio e fotografarlo prima dell’apertura qualora presenti evidenti segni di danneggiamento.
Queste indicazioni hanno lo scopo di facilitare la gestione della pratica con il vettore e non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
16. Onere della prova
La normativa disciplina l’onere della prova in funzione del momento in cui il difetto di conformità si manifesta.
Salvo prova contraria, per un difetto di conformità che si manifesta entro un anno dalla consegna si presume che il difetto esistesse già al momento della consegna, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto.
Qualora il difetto si manifesti successivamente, trovano applicazione le regole sull’onere della prova previste dalla normativa vigente.
17. Garanzie commerciali del produttore
Alcuni produttori possono offrire garanzie commerciali ulteriori rispetto alla garanzia legale.
Le eventuali garanzie commerciali sono disciplinate dalle condizioni stabilite dal relativo garante e si aggiungono ai diritti previsti dalla legge.
Una garanzia commerciale del produttore non limita né sostituisce la garanzia legale dovuta dal venditore nei confronti del consumatore.
18. Acquisti effettuati da aziende e professionisti
La disciplina della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo si applica ai soggetti che acquistano in qualità di consumatori.
Per gli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale trovano applicazione le diverse disposizioni previste dalla normativa civile e dalle condizioni contrattuali applicabili.
19. Garanzia e diritto di recesso sono differenti
La garanzia legale non deve essere confusa con il diritto di recesso.
Il diritto di recesso consente al consumatore, quando previsto, di ripensare all’acquisto entro il termine stabilito dalla legge senza che il prodotto debba necessariamente essere difettoso.
La garanzia legale riguarda invece prodotti che presentano un difetto di conformità esistente al momento della consegna.
Per le condizioni relative al ripensamento è possibile consultare la pagina Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso.
20. Rapporti con le Condizioni Generali di Vendita
La presente pagina integra le Condizioni Generali di Vendita di Accessoricarrozzeria.it.
In ogni caso restano impregiudicati tutti i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
21. Contatti per assistenza e garanzia
Per segnalare un possibile difetto di conformità o richiedere informazioni relative alla garanzia:
Tuning SRLS
E-mail: info@accessoricarrozzeria.it
PEC: tuningsrls@pec.cgn.it
Telefono: +39 347 8941919
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